Noithatiga.vn là website chuyên cung cấp nội thất thông minh chính hãng thương hiệu IGA. Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng thông qua Chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, linh hoạt.
Để hưởng chính sách đổi/trả hàng tại Noithatiga.vn, quý khách vui lòng lưu ý những điều kiện sau:
Giữ lại toàn bộ giấy tờ, hóa đơn khi giao dịch với nhân viên của IGA hoặc đặt mua các sản phẩm của IGA qua các hình thức thanh toán khác.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
Thực hiện các quy định theo yêu cầu cụ thể để được hưởng chế độ đổi/trả hàng.
IGA cam kết hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm mới nếu có lỗi từ nhà sản xuất hoặc hoàn tiền hàng. Tuy nhiên, không áp dụng hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng nếu có.
Đổi hàng – trả hàng miễn phí:
Khách hàng được đổi hàng/trả hàng miễn phí trong thời gian 30 ngày kể từ khi nhận hàng với điều kiện: Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, nguyên kiện đi kèm đầy đủ hóa đơn mua hàng.
Đổi hàng – trả hàng tính phí:
– Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nguyên kiện và có đầy đủ hóa đơn mua hàng: từ ngày thứ 31 đến ngày thứ 45 sau khi nhận hàng hóa nếu khách hàng có nhu cầu muốn đổi sản phẩm khác hoặc trả lại sản phẩm thì sẽ áp dụng mức phí là 15% giá trị sản phẩm.
– Đối với hàng hóa đã tháo vỏ bao bì, tem mác hoặc đã được lắp đặt bàn giao, trong vòng 45 ngày:
+ Bên mua đổi sản phẩm khác mất phí 15% giá trị sản phẩm.
+ Bên mua Trả sản phẩm mất phí 30% giá trị sản phẩm
Không áp dụng đổi – trả hàng:
– Sản phẩm trưng bày, mua trong các chương trình khuyến mại, giảm giá, sử dụng voucher, điểm tích lũy.
– Sản phẩm bên mua đã nhận hàng vượt quá 45 ngày
– Các sản phẩm đã lắp đặt cố định tháo ra ảnh hưởng đến quá trình tiếp tục sử dụng của sản phẩm
Điều khoản vận chuyển hàng đổi – trả
Người mua hàng phải tự vận chuyển sản phẩm đổi – trả đến nơi mua hàng hoặc chịu toàn bộ chi phí về vận chuyển và lắp đặt các sản phẩm đổi/trả theo quy định của IGA.
Bước 1: Nhận thông tin và yêu cầu đổi/trả hàng
- Khách hàng thông báo yêu cầu đổi/trả hàng qua hotline 0867 232 322 hoặc qua email, cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm cần đổi/trả và lý do cụ thể.
- Nhân viên hỗ trợ sẽ xác nhận yêu cầu đổi/trả hàng, kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng về quy trình tiếp theo.
Bước 2: Xác minh điều kiện đổi/trả hàng
- Nhân viên chuyên nghiệp của IGA kiểm tra sản phẩm để đảm bảo nó đáp ứng điều kiện đổi/trả hàng theo chính sách của thương hiệu.
- Sau khi kiểm tra, IGA sẽ xác nhận với khách hàng về việc sản phẩm có đủ điều kiện để đổi/trả hay không.
Bước 3: Xử lý yêu cầu đổi/trả hàng
- Lựa chọn phương án: IGA cung cấp các lựa chọn đổi/trả hàng, bao gồm đổi mới, hoàn tiền hoặc sản phẩm tương đương, dựa trên yêu cầu và điều kiện cụ thể của khách hàng.
- Hoàn tiền hoặc đổi hàng: IGA thực hiện việc hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm theo quyết định của khách hàng, tuân thủ chính sách đổi/trả hàng đã được đề ra.
Hình thức hoàn trả tiền của IGA:
- Trường hợp khách hàng thanh toán qua chuyển khoản: Tiền hàng sẽ được hoàn trả vào tài khoản đã được sử dụng để thanh toán với số tiền tương đương theo sản phẩm khách hàng đã mua.
- Trường hợp khách hàng thanh toán tại công ty: Khách hàng cần đến trực tiếp địa điểm mua hàng để nhận lại số tiền thanh toán. Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ để sắp xếp lịch hẹn thuận tiện nhất cho khách hàng.
Bước 4: Hoàn tất quy trình
- Cập nhật thông tin: IGA cập nhật thông tin đổi/trả hàng trong hệ thống và thông báo cho khách hàng về quá trình hoàn tất yêu cầu.
- Phản hồi và hỗ trợ: Nhằm cải thiện dịch vụ, IGA tiếp nhận phản hồi từ khách hàng và cung cấp hỗ trợ nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình đổi/trả hàng.
Lưu ý:
Quy trình đổi/trả hàng được thực hiện tuân thủ theo quy định của thương hiệu và luật pháp hiện hành.
Ngoài ra, mọi khiếu nại, thắc mắc về đổi/trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0867 232 322 để được hỗ trợ tốt nhất. Nội thất thông minh IGA chân thành cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của quý khách hàng.
